Hola Ing. JUAN RAMOS:
Lo que comenta es el plan de marketing:
1) Qué comprende un Plan de Marketing
La cobertura del plan de marketing que puede abarcar a toda la empresa u organización, a una división de productos o a un solo producto, marca o mercado meta.
El plan estratégico de marketing es un valioso documento escrito que incluye una estructura de seis puntos básicos; los cuales, son adaptados a las necesidades de cada empresa u organización.
El alcance del plan estratégico de marketing puede ser para 3 o 5 años, pero con revisiones anuales.
En términos generales, el contenido del plan estratégico de marketing, es el siguiente:
1. Análisis de la situación o diagnóstico.
2. Objetivos de marketing.
3. Posicionamiento y ventaja diferencial.
4. Mercados meta y demanda del mercado.
5. Mezcla de marketing.
6. Evaluación de resultados o control.
2)La misión Intentar proporcionar la mejor experiencia posible al cliente
Porque es la clave para poder persuadirlo un vez cruce nuestra puerta, si tiene una experiencia que va más allá de la que cualquier otro le da, estamos en el buen camino.
Toda misión empresaria debe apoyarse en una "promesa" simbólica que atrae la voluntad del consumidor y que representa su "esperanza" de satisfacer una necesidad o un deseo.
¿Qué necesidades o deseos estamos satisfaciendo? (demanda)
¿Con qué productos o servicios daremos mayor satisfacción a nuestros clientes? (oferta)
¿Cuál ventaja competitiva que nos diferencia de la competencia? (habilidad distintiva) .
El marketing del futuro significa que la responsabilidad corporativa se convierte en el centro de la empresa justo el polo opuesto de la rentabilidad. En los últimos años hemos visto como ha ido en aumento las acciones de marketing con causa e incluso hemos visto como la Responsabilidad Social Corporativa se adentrado en el mundo de la empresa hasta tal punto, que se nos fijan objetivos específicos a este tema en el desempeño de nuestras funciones diarias.
Intentar proporcionar la mejor experiencia posible al cliente
Porque la clave es:
"Escuchar a los clientes tiene que llegar a ser la meta de todos. Con una competencia que avanza cada vez con mayor rapidez, el éxito será para aquellos que escuchen (y respondan) más resueltamente. La lealtad de los clientes es algo difícil de obtener y se desvanece fácilmente. Vale la pena escuchar sus opiniones, al menos si quiere verlos nuevamente.
patricio olmedo cagua 8 "A" de adm. y produccion industrial
